V spletni trgovini [IME TRGOVINE] želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če se to ne zgodi, imate pravico do vračila ali reklamacije skladno s spodnjimi pogoji.
1. Pravica do odstopa od nakupa (Vračilo brez razloga)
Kot potrošnik imate pravico, da nas v roku 14 dni od prevzema blaga obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
- Rok začne teči en dan po datumu prevzema pošiljke.
- Če odstopite od pogodbe, nam morate blago vrniti najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu.
- Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če je pošiljka oddana pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.
2. Pogoji za vračilo blaga
Da boste upravičeni do celotnega povračila kupnine, mora biti vrnjeno blago:
- Nepoškodovano in v nespremenjeni količini.
- Brez vidnih sledi uporabe (nošeno, prano ali umazano blago ne bo sprejeto).
- V originalni embalaži z vsemi etiketami (če je to mogoče, sicer pa v primerni embalaži za varen transport).
V primeru, da je blago vrnjeno poškodovano ali z vidnimi znaki uporabe, si pridržujemo pravico do zavrnitve vračila ali obračuna odškodnine za zmanjšano vrednost blaga.
3. Kdo krije stroške vračila?
Strošek pošiljanja blaga nazaj k prodajalcu krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo in bodo samodejno zavrnjene.
(Izjema: Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek po naši krivdi, stroške vračila krijemo mi – v tem primeru nas pred pošiljanjem kontaktirajte).
4. Postopek vračila
- Izpolnite Obrazec za vračilo/odstop od pogodbe, ki ga najdete tukaj: [POVEZAVA DO PDF OBRAZCA] (ali pa napišite izjavo na list papirja s podatki: Ime, Številka naročila, TRR za vračilo).
- Izdelek varno zapakirajte (priporočamo uporabo originalne škatle).
- V paket priložite izpolnjen obrazec.
- Paket pošljite na naslov: [IME PODJETJA] [ODDELEK ZA VRAČILA - opcijsko] [ULICA IN HIŠNA ŠTEVILKA] [POŠTNA ŠTEVILKA IN KRAJ]
5. Vračilo kupnine
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Kupnino vam vrnemo na vaš transakcijski račun (TRR), ki ga navedete na obrazcu za vračilo.
6. Reklamacija stvarne napake
Če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo, ali nima lastnosti, ki so bile obljubljene, lahko uveljavljate stvarno napako.
- O napaki nas morate obvestiti v roku 2 mesecev od dneva, ko ste napako odkrili.
- Obvestilo pošljite na [VAŠ EMAIL] skupaj z opisom napake in fotografijami.
- Pravico do uveljavljanja stvarne napake imate 2 leti od prevzema blaga.
V primeru upravičene reklamacije vam bomo izdelek popravili, zamenjali z novim ali vrnili kupnino (po vaši izbiri skladno z zakonom).
7. Poškodbe pri transportu
Če ob prevzemu opazite, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi.
Prosimo, da nas o tem obvestite na [VAŠ EMAIL], da vam pomagamo pri reševanju situacije. Poškodovano embalažo obvezno shranite za dokazilo.