📦 Naročanje in račun
Ali se moram za nakup registrirati? Ne, registracija ni obvezna. Nakup lahko opravite kot gost. Vendar pa registracija prinaša prednosti, kot so hitrejši nakup prihodnjič, pregled zgodovine naročil in shranjevanje naslovov za dostavo.
Kako vem, da je bilo moje naročilo sprejeto? Po oddaji naročila boste na svoj e-poštni naslov prejeli potrditveno sporočilo s povzetkom naročenih izdelkov. Če tega sporočila ne najdete, preverite mapo z vsiljeno pošto (spam) ali nas kontaktirajte.
Ali lahko naročilo naknadno spremenim ali prekličem? Če naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko spremenimo ali prekličemo. Prosimo, da nas čim prej pokličete na [VAŠA TELEFONSKA ŠTEVILKA] ali nam pišete na [VAŠ EMAIL]. Če je bil paket že predan dostavni službi, spremembe žal niso več mogoče.
🚚 Dostava
Katera dostavna služba mi bo dostavila paket? Sodelujemo z dostavno službo [VPIŠITE IME, npr. GLS / Pošta Slovenije], ki poskrbi za hitro in varno dostavo na vaš naslov.
Koliko znašajo stroški poštnine? Strošek standardne dostave znaša [X,XX] €. Pri nakupih nad [X,XX] € je dostava brezplačna.
Kdaj lahko pričakujem svoj paket? Izdelki, ki so na zalogi, so običajno odposlani v roku [1-2] delovnih dni. Dostavna služba paket navadno dostavi naslednji delovni dan po prevzemu. Skupni čas dostave je torej [2-5] delovnih dni.
Ali dostavljate tudi v tujino? Trenutno dostavljamo le na območju Slovenije. [ALI PA: Da, dostavljamo tudi v naslednje države: Hrvaška, Avstrija...]
💳 Plačila
Na kakšen način lahko plačam? Omogočamo naslednje načine plačila:
- Plačilo s karticami (Visa, Mastercard).
- Plačilo po povzetju (z gotovino ali kartico ob prevzemu).
- Plačilo po predračunu (nakazilo na TRR).
- [PayPal - če ga imate].
Ali je plačevanje s karticami varno? Absolutno. Spletna trgovina uporablja varno SSL povezavo, transakcije pa se izvajajo preko preverjenih plačilnih ponudnikov, ki ustrezajo najvišjim varnostnim standardom. Podatkov o vaši kartici ne shranjujemo.
↩️ Vračila in reklamacije
Izdelek mi ne ustreza. Ali ga lahko vrnem? Seveda. Skladno z zakonom lahko izdelek vrnete v roku 14 dni od prejema, brez navedbe razloga. Izdelek mora biti nepoškodovan, nenošen in v originalni embalaži.
Kdo krije stroške vračila? Strošek poštnine pri vračilu blaga krije kupec, razen v primeru, da ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek.
Kako poteka postopek vračila?
- Izpolnite obrazec za vračilo (najdete ga [TUKAJ - POVEZAVA]).
- Izdelek varno zapakirajte in priložite obrazec.
- Paket pošljite na naslov: [VAŠ NASLOV ZA VRAČILA]. Kupnino vam bomo vrnili na vaš TRR najkasneje v 14 dneh.
Prejel sem poškodovan izdelek. Kaj naj storim? Iskreno se opravičujemo! Prosimo, da nas v roku 48 ur kontaktirate na [VAŠ EMAIL] in priložite fotografijo poškodbe. Uredili bomo zamenjavo izdelka ali vračilo denarja na naše stroške.
🏷️ Ostalo
Ali imate fizično trgovino, kjer lahko izdelke vidim? Trenutno poslujemo izključno preko spleta. [ALI PA: Da, obiščete nas lahko na naslovu...]
Imam kodo za popust. Kam jo vpišem? Kodo za popust vpišete v košarici ali na blagajni v polje "Imate kupon?". Po kliku na gumb "Uporabi" se bo znesek avtomatsko zmanjšal.